Dúvidas Frequentes

Em grandes cidades como São Paulo e Rio de Janeiro, é possível encontrar parceiros ativos na madrugada. Mas a disponibilidade depende dos estabelecimentos cadastrados na sua região estarem abertos. Em cidades menores, o atendimento costuma encerrar entre 22h e 23h. A única forma de confirmar é abrir o app no horário desejado e verificar.

Abra o aplicativo, insira o endereço completo com número e aguarde o sistema carregar os parceiros disponíveis. Se aparecerem estabelecimentos com cardápio, há entrega. Se aparecer mensagem de indisponibilidade, não há parceiros ativos no raio do seu endereço naquele momento.

Sim, na maioria dos pedidos há uma taxa que varia conforme distância e parceiro. O valor é mostrado antes da confirmação. Para informações sobre promoções ou isenções de taxa, consulte diretamente o aplicativo oficial.

Em algumas regiões sim, mas não é universal. Depende do parceiro ativo no seu endereço. Se a opção não aparecer no checkout, o parceiro da sua região não aceita dinheiro. Cartão e Pix costumam estar disponíveis com mais frequência.

Não. O cadastro exige confirmação de maioridade (18 anos ou mais). Na entrega, o entregador pode solicitar documento. A venda e entrega de bebidas alcoólicas a menores é proibida por lei brasileira.

Depende do estágio do pedido. Se o parceiro ainda não aceitou, as chances são maiores. Após início do preparo, pode ser mais difícil. Use o suporte oficial dentro do aplicativo — este portal não acessa pedidos nem oferece suporte ao consumidor.

Varia conforme distância, parceiro e horário. Em condições normais, entre 20 e 45 minutos. Em horários de pico (fins de semana à noite, jogos de futebol, feriados), o tempo pode ser maior. O app mostra uma estimativa antes de você confirmar o pedido.

Verifique o status no aplicativo — o rastreamento em tempo real pode mostrar onde o entregador está. Se o status estiver parado há muito tempo, use o chat de suporte dentro do próprio app. Este portal não tem acesso a pedidos e não pode ajudar com problemas de entrega.

Depende do parceiro e do tempo de entrega. Distribuidoras com câmaras frias costumam garantir melhor temperatura. Parceiros com entrega rápida tendem a manter produtos gelados. Para pedidos com maior distância ou em horários quentes, vale conferir as avaliações do parceiro a respeito da temperatura dos produtos.

Sim. A maioria dos aplicativos de delivery mostra a posição do entregador em tempo real no mapa após a saída do produto. A precisão varia, mas dá para ter uma boa noção do trajeto e do tempo estimado de chegada.